Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Gören Otomotiv ("biz", "şirketimiz") tarafından işletilen gorenotomotiv.com.tr web sitesi ve buna bağlı dijital hizmetleri (araç durumu sorgulama, fiyat teklifi, bakım randevusu, yedek parça talebi ve WhatsApp üzerinden yürütülen iletişim dahil) kullanan ziyaretçi ve müşterilerimizin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sitemizi ve hizmetlerimizi kullanarak bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

2. Kimlerin Verilerini Topluyoruz

Bu politika; web sitemizi ziyaret eden herkesi, iletişim formlarımızı (araç durumu sorgulama, teklif talebi, randevu, yedek parça talebi) kullanan kişileri ve servis/hasar hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizi kapsar.

3. Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki bilgi kategorilerini toplayabiliriz:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Araç bilgileri: plaka, şasi (VIN) numarası, marka/model, model yılı, kilometre
• Servis ve hasar bilgileri: yapılan işlemler, servis geçmişi, hasar dosyası ve sigorta/eksper bilgileri (hasar süreci kullanılıyorsa)
• Finansal bilgiler: fatura tutarı, ödeme/tahsilat bilgileri (kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz)
• İletişim kayıtları: web sitesi sohbet asistanı ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar
• Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, site kullanım verileri (çerezler aracılığıyla)

4. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

• Talep ettiğiniz hizmeti (bakım randevusu, fiyat teklifi, yedek parça temini vb.) sunabilmek
• Aracınızın servis/hasar sürecine ilişkin sizi bilgilendirmek (WhatsApp, telefon, e-posta üzerinden)
• Sigorta/eksper firmalarıyla hasar süreci kapsamında gerekli koordinasyonu sağlamak
• Yasal yükümlülüklerimizi (fatura, muhasebe kayıtları vb.) yerine getirmek
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve iyileştirmek (müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri)
• Web sitemizin güvenliğini sağlamak ve teknik sorunları gidermek

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, ziyaretçi deneyimini iyileştirmek amacıyla sınırlı sayıda çerez kullanabilir. Çerezler, tarayıcı ayarlarınızdan yönetilebilir veya devre dışı bırakılabilir; ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri beklendiği gibi çalışmayabilir.

6. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için makul teknik ve idari önlemler alıyoruz (erişim yetkilendirmesi, şifreli veri iletimi gibi). Ancak internet üzerinden hiçbir iletim yönteminin veya elektronik saklama yönteminin %100 güvenli olmadığını hatırlatmak isteriz.

7. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verilerinizi, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Hizmetin gereği olarak sigorta şirketleri, eksper firmaları veya yetkili markalar (Tesla, Mazda, KIA) ile hasar/garanti süreçleri kapsamında
• Yasal bir zorunluluk veya resmi makam talebi bulunması halinde
• Hizmet sağlayıcılarımız aracılığıyla (örn. bulut veritabanı, e-posta/WhatsApp bildirim altyapısı) — bu sağlayıcılar verilerinizi yalnızca bizim adımıza, belirttiğimiz amaçla işler

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz (örneğin ticari defter ve belgeler için Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki süreler) çerçevesinde saklanır.

9. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızın detaylı listesi için lütfen KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; önemli değişikliklerde sizi bilgilendirmeye çalışırız.

11. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Adres: Muğla - Aydın Karayolu Üzeri 12.Km, Bayır, Menteşe / Muğla
• Telefon: 0252 225 55 55
• WhatsApp: 0544 214 35 79